关键词完全没有结果
先把词缩到两到四个字。用产品名或栏目名本身重试一次，整句话贴进检索框几乎总会落空。
01
关键词敲进去，结果不出来
加拿大PC站内检索栏目按分类和标签两层组织：先定位内容落在哪一块，再往下收窄。下面五种情形，覆盖了大部分空结果的来源。
不确定站内用的是哪个说法
换同义的另一说法再试一次。站内内容按标签归类，你习惯的叫法和词表里的主词未必一致；命中之后看一眼它挂了哪些标签，下次就有数了。
分类和标签先筛哪一个
先用分类圈定范围，再用标签收窄。分类决定内容落在哪一块，标签决定它能不能被交叉检索到，顺序反了容易一条都筛不出来。
两个条件叠加上去就空了
把标签全部退掉，只留分类重来一遍。先看清这个分类里的全貌，再一个一个加标签，加到哪一步结果变空，问题就出在那个词上。
资料编号在哪儿找
编号印在每份资料的等宽小字里。拿着它到服务与下载页能翻到同一份文件，反馈时用编号说明，比描述现象少走一轮来回。
02
标签怎么打，才经得住下一轮改版
标签乱通常不是词不够多，而是三个地方没定死。这三条立住了，后面加词、删词都不会推翻重来。
规则 01
一词一义
同一个意思只保留一个词。其余写法作为检索提示收进词表，不要让两种叫法各占一个标签，否则同一批内容会被劈成两半。
规则 02
粒度对齐
同一层的标签粗细要一致。「栏目梳理」和「首页第二屏导航顺序」不在一个层级，后者写进说明文字，别抬成标签。
规则 03
上下位不混用
上位词做分类，下位词做标签。「下载」是分类，「版本对照」「更新时间」才是挂在上面的标签。混着用，筛选条只会越来越长。
分类定位置，标签定能不能被找到
栏目换了一版，位置会动，标签可以整批沿用。把这两件事分开，改版时才不用重排全部内容——这也是我们给每个项目都留一份标签词表的原因。
03
两份资料摆在面前，先看哪一份
判断顺序是固定的：更新时间、适用版本、变更摘要。三步走完还对不上，再走第四步——带着两个编号来问我们。
两份资料的更新时间不一样
以更新时间靠后的那份为准。它通常就是当前在用的版本，先按它理解，再去核适用版本对不对得上你的站点结构。
同一份资料标了两个适用版本
先确认你的站点是哪一套栏目结构，再取对应的那一份。适用版本写明这套内容对应哪一版结构，对上了才谈得上照做。
两份都对不上我手里的站
把两份资料的编号一起写进反馈。再补一句你在找哪一段内容，我们就能判断是结构差异还是资料滞后，比只说“找不到”定位快得多。
04
平板上看着不全，多半是这四种情况
平板端按六档宽度断点重排过，栏目顺序也按使用频率调整过。真觉得少了东西，先按下面四条对一遍。
栏目条只露出前面几项
左右滑动那一排。窄屏上栏目索引收成一行，后面的项要横滑才出来，不是被删掉了。
点了一条却什么都没发生
看一眼箭头方向。箭头朝下表示收起，点标题行即可展开；已经展开的条目再点一次会收回，位置不会跳走。
文字大到挤成一团
把系统字号调回默认再看。页面自身有字号层级，系统整体放大之后这层关系会被压平，看起来就显得密。
内容像是很久以前的
关掉标签页重新打开，或者换一个新窗口访问。挂了好几天的标签页会停在旧缓存上，刷新一次通常就恢复正常了。
05
提交之后，多久能等到回音
加拿大品牌站问题反馈从页脚那个固定入口进来，落到联系与反馈页的提交清单。工作日 9:00–17:00 内回复，平均 4 小时内给出首次回应。
06
几个反复出现的词，一句话说清
这几组词在其他页面里经常出现，先知道它们在说什么，读别的内容会顺很多。
- 栏目地图
- 一张列出全站栏目、层级和从属关系的图。改版前先把它定下来，页面才有位置可放。
- 标签词表
- 站内允许使用的标签清单，主词和常用的同义写法都列在里面，编辑照着挑就行。
- 检索规则表
- 说明分类与标签怎么组合出结果的一张表。筛不出内容时，先回来对一眼这张表。
- 版本记录模板
- 每次发布时填写变更内容和适用范围的固定格式，填完才归档，后面才查得到。
- 更新时间
- 这份资料最后一次修改的时间。比对两份资料新旧，第一步就看它。
- 适用版本
- 这份资料对应哪一套栏目结构。结构对不上，里面的栏目名和路径就别照搬。