A / 栏目地图
内容放在哪，谁负责更新
一级到三级的层级图，每个栏目下面标着放什么类型的内容、由哪个岗位维护。以前靠口头约定的事，这回写在同一张图上，新人接手也不用问人。
01
从搜到一条内容，到把问题递到人手上
多数改版都是从一次「怎么搜都搜不到」开始的。我们把这一路拆成三段，每一段都有落点。
02
一套方法跑过多少遍，数字最直接
方案、品牌、归档资料和团队规模，是判断能不能把改版交出去的最快依据。
- 栏目结构方案
- 480余个
- 服务品牌
- 260余家
- 归档资料
- 1,240份
- 分类与标签
- 9类 / 46 个标签
- 团队规模
- 32人
32 人分在四组：结构规划组 9 人负责栏目的拆分与归并，内容整理组 11 人处理标签、同义词与资料归档，前端与适配组 7 人管检索规则落地和平板呈现，客户成功组 5 人跟着改版后的使用情况。一次梳理从头到尾都由同一组人接力，中间不换手。
客户分布在 26 个省份，吉林、辽宁、黑龙江三省合计约占三成。每年我们会做两次全站结构复核，最近一次梳理出 37 处可优化项，逐条排进后续的版本里。
看团队怎么分工
03
梳理结束，你手上会多出四样东西
不是一份 PPT，而是四份能直接发给编辑和前端、后面还能自己往下改的文件。
B / 标签词表
同一个意思，只用一种说法
46 个标签的清单，每条列出同义词、容易混用的词和不推荐写法。内容进来照着挑，不会今天写「售后支持」明天写「售后服务」，搜的时候两边都对不上。
C / 检索规则表
筛出来的结果，就是访客想看的那几条
分类与标签怎么组合、默认按什么排序、搜不到内容时展示哪几条推荐，一栏一栏写清楚。前端照着搭，内容团队照着填，两边不会各做各的。
D / 版本记录模板
改过什么，翻一页就知道
一行记一次改动：时间、改动人、涉及栏目、影响范围。保留最近 12 个版本，哪次调整之后检索结果变差了，往回翻一页就能定位到原因。
04
同一份资料，两个版本并排看
改版最怕拿错版本往下做。这里把判断依据直接放在文件旁边。
站内的通用品牌站加拿大PC资料下载页会在每份文件旁标出更新时间与适用版本。上一版和当前版可以并排打开，改动过的行左侧是一条枫叶红竖线，扫一眼就能分出哪几行是新写的。
版本记录保留最近 12 个版本
不清楚该看哪一版？-
栏目调整
帮助中心下的 3 个栏目并入售后支持，一级栏目由 5 个收为 4 个。
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标签增删
新增安装指导，停用常见疑问，标签总量从 112 个收敛到 46 个。
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检索规则
空结果页由返回列表改为推荐 5 条同标签内容，检索命中率由 68% 提升到 91%。
当前版 · 适用新内容
- 一级栏目：首页 / 产品 / 售后支持 / 关于
- 标签数量：46 个
- 筛选方式：勾选两个标签后按分类收窄
- 空结果：推荐 5 条同标签内容
上一版 · 仅作参照
- 一级栏目：首页 / 产品 / 资讯 / 帮助 / 关于
- 标签数量：112 个
- 筛选方式：先选分类再逐层点进栏目
- 空结果：返回上一级列表
05
五步走完一次梳理，通常 5–8 个工作日
每一步都有一件看得见的产出物，节奏你随时能对上。
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第 1 步
现状盘点
把已经在跑的内容全部列出来，标出重复的、长期没人看的和空着的栏目。
产出：现有内容清单
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第 2 步
栏目地图
一级到二级怎么分、每个栏目承担什么，先定骨架再动页面。
产出：栏目地图初稿
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第 3 步
标签体系
把同义词收拢，定下标签数量和命名方式，让检索有据可依。
产出：标签词表
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第 4 步
页面搭建
分类与标签的对应关系落成规则，前端照着搭，内容照着填。
产出：检索规则表
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第 5 步
上线复核
按真实访客的路径走一遍检索、下载和反馈，把待改项登记下来。
产出：版本记录模板
想知道这套流程在别人站上是什么效果，可以翻一翻 改版记录与版本发布动态。
06
横屏拿在手上，也要一次点得中
针对华人平板访问PC加拿大的场景，栏目顺序按使用频率重排，常用的入口挪到前排，不常用的收进折叠层。手指点不准这件事，在梳理阶段就一并解决掉。
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触控热区
每个可点元素不小于 44px，相邻胶囊之间留出间距，握持时不会误触。
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宽度断点
覆盖 6 档常见平板宽度，横竖切换时栏数与字号跟着变，不出横向滚动条。
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阅读层级
远距离阅读时字号整体上调一档，长段落拆成可展开的分组，一次只读一小块。
